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提升客户体验 中意人寿首推四大服务品牌

2019-10-26 17:23:20
[摘要] 发布会上,中意人寿表示,2019年,公司重新梳理各项服务,建立“以客户为中心”的客户服务体系,首次推出四大服务品牌,意服务、闪赔闪付、智能客户联络中心、视频客服,通过服务升级为客户提供更具获得感更具体

今日北京商务(记者孟夏凡、李郝杰)近日,中意人寿保险有限公司(以下简称“中意人寿”)于2019年在北京召开了中意人寿服务升级会议。在新闻发布会上,意大利人寿表示,2019年,公司将重组各种服务,建立“以客户为中心”的客户服务体系。首次引入四大服务品牌,即意大利服务、flash pay、智能合同中心和视频客服,通过服务升级为客户提供更便捷、更有经验的服务。

例如,在理赔和保险方面,中国意大利人寿保险有限公司在自助理赔服务中引入了快速支付功能。从提交到接收的平均时间限制是12秒,最快的时间是8秒。同时,中国意大利人寿保险公司升级了自助理赔功能,进一步减少了输入内容,增加了身份证和银行卡信息的自动识别,增加了理赔申请中支付账户的授权。在保险覆盖面方面,中国意大利人寿保险股份有限公司航空保险系统自2017年12月推出以来,累计投保428,305份,完成保险覆盖所需时间最快。

值得一提的是,中意生活有了新的刷牙体验。在保险、保单变更等重要业务节点,客户只需刷刷脸进行验证,系统即可进行活体检测。信息与公安系统联网,真正实现准确识别,让客户更加方便。

此外,在客户服务方面,中意人寿全面提升了星级客户服务。该服务涵盖五大类12项服务:保健、医疗援助、重病护理、紧急救援和商务旅行。例如,它引进了上海质子重离子医院的医疗服务,这是中国唯一一家采用双质子和重离子治疗技术的医院。引入地空联合应急救援,启动地空立体救援服务;新增海外二级诊疗、海外医疗等高端医疗项目,新增机场高铁贵宾休息室等商务旅行服务。

资料来源:北京今日商业网

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